FAQ * Vos Questions, nos Réponses

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, écrivez-nous via la page Contact ou par mail à bonjour@paquet-calin.com

COMMENT ÇA MARCHE ?

Pour commander sur www.paquet-calin.com, vous pouvez soit choisir un Coffret Prêt-à-Offrir déjà composé, soit composer vous-même votre Coffret Sur-Mesure. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à bonjour@paquet-calin.com , nous vous répondrons au plus vite.

COMMANDE

Je me suis trompé(e), puis-je modifier ma commande?
Cela dépend de l’état du traitement de votre commande. Ecrivez-nous vite à bonjour@paquet-calin.com : si votre commande n’a pas été expédiée nous ferons notre possible pour vous donner entière satisfaction.

Puis-je commander un seul produit, hors coffret?
Oui, il est tout à fait possible de commander un seul produit. Les frais de port seront alors de 6€ pour un envoi par Colissimo ou Lettre suivie si vos achats s’élèvent à moins de 60€.

Où se trouve mon panier?
Votre panier se trouve en haut de la page d’accueil. Quand vous cliquez sur l’icône, vous êtes automatiquement redirigé vers le récapitulatif de votre commande en cours.

COMPOSITION DES COFFRETS

Comment composer mon coffret Sur-Mesure?
Pour composer votre coffret, ajoutez à votre panier chacun des produits souhaités. Nous nous chargerons de les réunir dans une jolie boîte. Pour un effet waouh garanti, nous vous conseillons d’opter pour notre jolie boîte cadeau de naissance. Sinon, vos produits seront placés dans du joli papier de soie, dans une boîte cartonnée classique. Pensez également à y glisser une Carte de félicitations que vous pouvez personnaliser.

Comment est calculé le prix d’un coffret  Prêt-à-Offrir ?
Le prix d’un coffret Prêt-à-Offrir est calculé en additionnant le prix de tous les produits qui le composent. Il n’est donc pas plus cher que si vous le composiez sur-mesure avec les mêmes produits – sauf en cas de promotions.

Puis-je modifier un produit dans un Coffret Prêt-à-Offrir?
Pour modifier un ou plusieurs produits dans un coffret Prêt-à-Offrir, rendez-vous sur la page Coffrets Sur-Mesure et composez vous-même votre coffre en ajoutant à votre panier tous les produits désirés. Si vous rencontrez une difficulté contactez-nous en écrivant à bonjour@paquet-calin.com

Puis-je ajouter un produit dans un Coffret Prêt-à-Offrir?
Oui, pour jouter un ou plusieurs produits dans un coffret Prêt-à-Offrir, rendez-vous sur la page Coffrets Sur-Mesure et ajoutez à votre panier tous les produits désirés. Si vous rencontrez une difficulté contactez-nous en écrivant à bonjour@paquet-calin.com

Je souhaite me faire livrer plusieurs Paquets Câlins en un seul envoi, comment faire ?
Ajoutez tous les produits à votre panier et précisez-nous en commentaire de commande ou par mail à bonjour@paquet-calin.com la composition de vos différents coffrets.

Les produits des coffrets sont-ils régulièrement renouvelés?
Oui, les produits sont régulièrement renouvelés. Vous pouvez donc offrir des coffrets très différents en peu de temps.

Il n’y a plus de Coffret Prêt-à-Offrir, comment faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez soit nous confier votre budget ou vos envies sur notre page contact et nous nous chargerons de vous faire une proposition, soit composer vous-même votre coffret à partir d’une jolie boîte cadeau de naissance. 

PAIEMENT

Comment mes paiements par Carte sont-ils sécurisés sur Paquet-Calin.com?
Vos paiements sur Paquet Câlin sont effectués en toute sécurité par notre banque partenaire le Crédit Mutuel. Nous utilisons un protocole de paiement qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission.

Qu’est-ce que le paiement avec Leetchi.com?
Leetchi.com vous permet de créer à plusieurs une cagnotte, simplement et gratuitement. Une fois votre cagnotte créée sur leetchi.com, vous pouvez payer votre coffret grâce à cet argent. Il vous suffit de choisir le Paiement avec Leetchi en page de paiement. Si vous rencontrez un souci pour régler avec votre cagnotte contactez-nous ICI ou via bonjour@paquet-calin.com ou au 07 81 12 74 53.

EXPÉDITION / LIVRAISON

Après combien de temps ma commande est-elle expédiée?
Après validation votre commande est expédiée sous 5 jours du lundi au vendredi. Si vous êtes pressé(e), signalez-le en commentaire de commande, nous ferons tout pour vous satisfaire ! Pour la France, le délai moyen de réception après envoi est de 24 à 72 heures par Colissimo ou lettre suivie. L’expédition en Point Mondial Relay est moins onéreuse mais sera plus longue (comptez 10-15 jours).

Quels sont les coûts de livraison?
Selon le mode de livraison choisi, le coût de l’envoi en France Métropolitaine sera de:

– 0€ pour toute commande supérieure à 60 € d’achats, envoyée par Colissimo ou Lettre suivie.
– 6€ pour toute commande d’un montant inférieur à 60€ d’achats envoyée par Colissimo ou Lettre Suivie
– 4,50 € pour toute commande d’un montant inférieur à 60€ d’achats envoyée par Mondial Relay.

Comment se passe la réception d’un Colissimo?
Votre Paquet Câlin vous est livré sous 48 heures environ après expédition, du lundi au samedi matin (sauf jours fériés). Il vous est remis sans signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre commande. En cas d’absence lors de la livraison, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte au lettres pour que vous puissiez aller récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche. Vous disposerez alors de 15 jours calendaires pour aller le chercher. En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à Paquet Câlin.

Dans quels pays puis-je être livré?
Nous pouvons vous livrer partout en Europe, notamment via Mondial Relay. Pour toute livraison Colissimo ou lettre suivie hors France,  contactez-nous en écrivant à bonjour@paquet-calin.com avant de finaliser votre commande pour que nous puissions vous indiquer les frais de port et conditions de livraison. 

A réception, il manque un produit dans mon coffret ou un produit est abîmé, comment faire?
En cas de problème à réception de votre Paquet Câlin, contactez-nous dès que possible en écrivant à bonjour@paquet-calin.com

RETOURS / ÉCHANGES

Comment retourner mes produits si je n’en suis pas satisfait(e)?
Vous disposez d’un délai légal de 14  jours pour à réception du produit pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.
Si vous – ou la personne à qui vous offrez un Paquet Câlin – souhaitez échanger un ou plusieurs articles, écrivez-nous à bonjour@paquet-calin.com : nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.

Si j’offre un coffret, la personne qui le reçoit peut-elle l’échanger tout ou partiellement?
Si la personne à qui vous offrez un Paquet Câlin souhaite échanger un ou plusieurs articles,  écrivez-nous à bonjour@paquet-calin.com : nous mettrons tout en oeuvre pour vous donner satisfaction.

EMBALLAGE

Comment mon coffret est-il emballé?
… avec amour…!! Paquet Câlin apporte un soin tout particulier à l’emballage de votre coffret. Vos produits sont soigneusement disposés dans un joli papier de soie, ou une pochette papier blanche et placés soit dans une boite cartonnée, soit dans une enveloppe. Nous vous conseillons d’opter pour une jolie boîte cadeau de naissance, qui pourra ensuite contenir de jolis souvenirs. Nous adaptons le contenant et faisons tout pour que votre destinataire ait grand plaisir à découvrir le Paquet Câlin que vous aurez choisi pour lui/elle.

Quelle est la dimension des boîtes des coffrets?
Le format des boîtes cadeau de naissance est unique, il est conseillé pour contenir plusieurs objets de taille moyenne. Quant aux boîtes cartonnées classiques, nous adaptons au mieux leur dimension à votre sélection de produits, selon leur volume. Quatre tailles sont disponibles (XS , S, M, L). Si les produits choisis sont petits ils seront envoyés sous enveloppe, avec un emballage soigné.

Est-il possible d’avoir un emballage cadeau?
Si le volume des objets choisis le permet, nous vous conseillons d’opter pour une boîte cadeau de naissance.  

PERSONNALISATION
Puis-je personnaliser certains produits?
Oui, il est possible de personnaliser la Carte de félicitations à adresser aux jeunes parents, le Protège Carnet de Santé et le Prénom en Laine.

Comment personnaliser un produit?
Pour personnaliser un produit, utilisez le champ de personnalisation proposé sur la page du produit concerné.

Y a-t-il un nombre maximum de caractères / mots pour personnaliser le prénom en laine ?
Oui, 6 lettres / caractères maximum – 7 si votre mot ne contient  pas de M

Y a-t-il un nombre maximum de caractères / mots pour personnaliser la Carte de Félicitations et le Protège Carnet de Santé ?

Restez raisonnable dans la longueur de votre texte. Si nous rencontrons une difficulté à personnaliser votre produit nous vous contacterons sous 48h.

SERVICE CLIENTS

Comment contacter Paquet Câlin?

N’hésitez pas à nous joindre par mail en écrivant à bonjour@paquet-calin.com ou par téléphone au 07 81 12 74 53.

REMARQUES / SUGGESTIONS

Comment faire connaître mes remarques ou commentaires?

Ecrivez-nous à bonjour@paquet-calin.com ou via ce formulaire.

Je suis créateur, puis-je proposer un produit à Paquet Câlin? 
Avec plaisir, envoyez-nous la présentation de vos produits ou un lien vers votre site à bonjour@paquet-calin.com
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, écrivez-nous à bonjour@paquet-calin.com ou appelez-nous au 07 81 12 74 53